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Existe-t-il un magasin ze-shop avec pignon sur rue ?
Non, ze-shop.com ne vend ses produits qu'au travers de son site Internet www.ze-shop.com.

Dans quelles zones géographiques ze-shop livre ses produits ?
Nous livrons la France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco, les DOM, ainsi que la Communauté Economique Européenne (sauf la Grèce), ainsi que la Suisse.

Combien va me coûter l'expédition et la livraison ?
Nous n'appliquons aucun frais d'emballage. Les frais de livraison sont ceux de la poste pour la catégorie Colissimo Suivi. Pour la France, nous proposons également la livraison avec UPS.
Les coûts de livraison dépendent des produits commandés et du mode de livraison choisi. Ces coûts sont indiqués sur notre site, avant la validation de la commande.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment, notamment en fonction de l'évolution de tarifs de La Poste.

Puis-je vous demander un renseignement à propos d'un produit avant de le commander ?
Oui, utilisez le formulaire sur notre site dans la zone 'contact' en détaillant le contenu de votre question.

J'ai commandé, comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
ze-shop vous adresse automatiquement un Email si votre commande a été enregistrée.
Si vous ne recevez pas cet Email dans les 2 heures suivant votre commande, c'est qu'un problème s'est produit.
Dans ce cas, muni de votre numéro de commande, prenez contact avec notre service client (rubrique contact sur notre site www.ze-shop.com)

Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?
Directement sur le site, en cliquant sur le bouton "Mes Commandes" au sein de vos informations personnelles.

Que signifient les différents états dans l'Historique des commandes ?
'Queuing' vous informe que votre commande est en cours de traitement.
'Validated' : votre commande est confimée, et n'est pas encore payée.
'Paid' : le paiement de votre commande a été validé.
'Shipped' : nous avons expédié votre colis.
'Rejected' : le paiement de la commande à été refusé.
'Cancelled' : Votre commande a été annulée.
'WaitCredit' : Spécifique aux paiements par chéque : le colis est préparé et nous attendons votre paiement.
'OnHold' : La préparation de la commande est interrompue, généralement nous attendons des produits pour expédier la commande.

A quel moment serai-je débité après avoir commandé ?
Le débit est réalisé lors de la commande.

Puis-je régler par chèque ?
Oui, vous pouvez régler par chèque bancaire ou postal en choisissant ce mode de paiement lors de la validation de votre commande. Notez que nous devrons appliquer une majoration due aux frais bancaires si votre compte n'est pas domicilié auprès d'une agence installée sur le territoire français. Le montant de cette majoration figure sur le site avant que vous ne choisissiez le mode de paiement.

Puis-je régler autrement que par carte bancaire ou chèque ?
Oui, nous acceptons également les virements bancaires. Toutes les informations pour le réglement vous sont expédiées par mail après confirmation de la commande.

Le produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
En cas de panne ou de dysfonctionnement d'un produit acheté sur notre site, utilisez le formulaire dans la rubrique contact et précisez bien le numéro de commande, de facture et la date de l'achat.

Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
La loi concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique que vous disposez de sept jours à compter de la date de livraison pour faire valoir votre droit. Sachez toutefois, que le produit devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali.
Contactez notre service clients par l'intermédiaire du utilisez le formulaire dans la rubrique 'contact' avant de nous renvoyer votre produit.
Si toutes ces conditions sont respectées (obtention d'un numéro de retour, intégrité parfaite du produit et de son emballage d'origine), nous vous rembourserons dans un délai maximal d'un mois.
En revanche, si le produit n'est pas en parfait état de revente, (si le paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali le produit), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour et sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?
Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté.

Je ne veux plus recevoir d'Email de la part de ze-shop.com
Vous trouverez, à la fin du message que vous avez reçu, un lien de désinscription. Cliquez simplement dessus pour ne plus recevoir d'Email de notre part.